Téléopérateur-ice

Le téléopérateur humanitaire est bien plus qu’un simple agent de communication : il est le lien essentiel entre les associations et les donateurs, entre l’urgence et la générosité. Chaque appel qu’il passe ou reçoit est une opportunité de mobiliser, sensibiliser et apporter un soutien concret aux causes humanitaires.

Son rôle :
✔ Échanger avec bienveillance et empathie pour informer sur les actions humanitaires.
✔ Encourager la solidarité en récoltant des dons pour soutenir les missions sur le terrain.
✔ Répondre aux questions des donateurs et assurer un suivi attentif.
✔ Être à l’écoute des bénéficiaires et orienter les demandes avec professionnalisme.

Un métier engagé :
Une voix qui porte l’espoir : chaque conversation peut faire la différence.
Un acteur du changement : il participe activement à la réussite des campagnes humanitaires.
Un engagement humain fort : il incarne les valeurs de solidarité, d’écoute et de respect.

Parce que derrière chaque appel se cache une cause à défendre, le téléopérateur humanitaire est un messager de la générosité et de l’entraide. 

Exigences de l'emploi

1️⃣ Expérience et Compétences
✔ Expérience en centre d’appel (débutants acceptés avec un bon niveau de français).
✔ Excellente communication orale et écrite.
✔ Écoute active et capacité à reformuler.
✔ Aisance avec les outils informatiques (CRM, bases de données).

2️⃣ Qualités Personnelles
✔ Empathie, bienveillance et motivation.
✔ Persuasion sans insistance pour encourager les dons.
✔ Énergie et engagement constants.

3️⃣ Disponibilité et Flexibilité
✔ Respect des horaires et des plannings.
✔ Adaptabilité aux campagnes spécifiques.