Responsable d'Équipe Sénior AS
Détails de l'annonce
Référence
221725
Date de publication
16 mai 2025
Type de contrat
CDI
Lieu de travail
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 5
Salaire proposé
1500 - 2000 DT / Mois
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
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Entreprise
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
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Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce
Rejoignez notre équipe dynamique et ambitieuse !
Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable d'Équipe Sénior expérimenté(e) pour piloter une équipe de télévendeurs et atteindre nos objectifs de performance.
Vos missions :
- Management d'équipe : Recrutement, formation, coaching, évaluation et développement des compétences des télévendeurs.
- Pilotage de la performance : Définition des objectifs, suivi des indicateurs clés de performance (KPI), mise en place d'actions correctives.
- Optimisation des processus : Amélioration continue des méthodes de travail, mise en place de nouvelles stratégies commerciales.
- Garant de la qualité : Veille au respect des procédures et à la qualité des échanges avec les clients.
- Reporting : Analyse des résultats et présentation régulière à la direction.
Votre profil :
- Expérience : Au moins 2 années d'expérience réussie dans le management d'équipes en télévente, idéalement en appels sortants.
- Compétences : Excellentes capacités de communication, leadership, sens de l'organisation, rigueur, orientation résultats.
- Qualités personnelles : Dynamique, motivant(e), réactif(ve), adaptable.
- Maîtrise des outils informatiques : CRM, outils de reporting.
Nous vous offrons :
- Un poste à responsabilités au sein d'une entreprise en croissance.
- Un environnement de travail stimulant et dynamique.
- Une rémunération attractive et des perspectives d'évolution.
- Une carte Sodexo de 154 DT par mois
- Une assurance Groupe POUR TOUTE LA FAMILLE
- Des conventions avec des partenaires dans le textile, habillement, produits de soin, restauration etc..
Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis et à contribuer à notre succès, envoyez-nous votre candidature
