responsable centre d'appel
Détails de l'annonce
Référence
221808
Date de publication
14 mai 2025
Type de contrat
CDI
Lieu de travail
Sousse Jaouhara, Sousse, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 4
Salaire proposé
1500 - 1800 DT / Mois
Disponibilité
Plein temps
Langues
Arabe , Français , Anglais
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Entreprise
BOUMIZA SQUARE
Secteur: agriculture / agro-alimentaire / environnement
Taille: Entre 100 et 200 employés
Description de l'annonce
Missions principales :
-
Superviser et encadrer les équipes du centre d’appel (superviseurs, téléconseillers).
-
Suivre les performances individuelles et collectives, mettre en place des actions correctives si nécessaire.
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Assurer le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
-
Mettre en œuvre des outils et procédures pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
-
Gérer les plannings et organiser les rotations du personnel.
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Assurer une excellente qualité de service client.
-
Établir des rapports réguliers à la direction sur l’activité du centre.
