Responsable Billetterie

Option Travel services date depuis 2001. Nous sommes une agence de voyages à multiples activités, et à maintes succursales, en pleine croissance. Notre siège social sis à Kairouan, nos succursales sont situées entre Kairouan, Sousse et Tunis.

Dans le cadre de notre expansion, nous sommes à la recherche d’un Responsable Billetterie qui sera rattaché directement au Directeur général et aura pour missions :

🌍 Assurer un service fluide, fiable et personnalisé de billetterie, en assistant les clients dans l'organisation de leurs voyages, en gérant les réservations et en garantissant la validité des titres de transport.

🌐 Conseil & Planification

Identifier les besoins du client pour planifier un itinéraire adapté.

Rechercher les destinations pertinentes selon la saison, les événements, les préférences.

🔍 Préparation & Veille

Suivre les évolutions tarifaires, les nouvelles offres et promotions.

Anticiper les périodes de forte affluence pour mieux gérer le flux.

📋 Préparation Administrative

🧾 Gestion des Réservations

Réserver les billets d’avion, d’autocar ou de train selon les préférences clients.

Réserver les hébergements et services annexes (transferts, assurances…).

🛠️ Support Client

Répondre aux demandes, modifications ou annulations.

Assister les clients en cas d’imprévus ou de changements d’horaires.

🔐 Validation

Vérifier et valider tous les billets avant le départ.

📊 Contrôle Qualité

Vérifier l’exactitude des réservations effectuées.

S’assurer que les prestations correspondent aux attentes.

📞 Feedback Client

Recueillir les retours clients pour évaluer la qualité de l’assistance.

💡 Conseils Spontanés

Suggérer des destinations originales ou pertinentes selon la météo, les événements ou les promos.

Adapter les propositions en fonction du profil client (budget, durée, famille...).

🎟️ Gestion et contrôle de la billetterie

Vérifier la validité des billets avant le départ.

S’assurer de la bonne gestion du flux de billets (impression, remise, classement).

Contrôler le travail des agents de billetterie :

Respect des procédures,

Gestion des stocks de billets,

Exactitude des réservations.

🆘 Réactivité

EXIGENCES : 

* Minimum Bac en Economie et gestion.

* Minimum 7 an d’expérience dans un poste similaire.

* Outils informatique (MS Office : Word, Excel …) Familiarité avec les ERP et les plateformes touristiques /Techniques de vente.

* Gestion du temps / Gestion des priorités / Gestion de stress.

* Confidentialité & discrétion / Crédibilité & transparence / Persévérance / Communication / Esprit d’équipe / Orientation résultats.

* Français & Anglais