Détails de l'annonce
Référence
223507
Date de publication
30 juin 2025
Type de contrat
CDD Fonction publiqueLieu de travail
Nabeul, Nabeul, Tunisie
Expérience requise
Entre 1 et 2 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
Offres similaires
TÉLÉCONSEILLER GÉNÉRATION DE LEAD B2B
WALL STREET ENGLISH • Tunis

Télévendeurs expérimentés en ENERGIE et TELCO
OUTSOURCIA • Ariana

Vendite Outbound- lingua Italiana
NATIONAL PEN • Tunis

Responsable Support Client
VB SMART • Sfax

Superviseur / Team Leader Assurances (H/F)
SODEDIF NEOPRO • Ariana
Entreprise

SODEDIF NEOPRO
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Sodedif Assurances est un cabinet de courtage français indépendant, fondé en 1990. Forts d’une expertise reconnue, nous accompagnons nos clients dans les domaines de l’assurance de personnes, de biens, de l’épargne et des placements financiers. Nos solutions s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux travailleurs non salariés (TNS).
Neopro, succursale de Sodedif, dispose de deux sites :
-
un site principal à Nabeul,
-
un site au Centre Urbain Nord.
Description de l'annonce
Neopro, partenaire de Sodedif Assurances, recrute un(e) Coach Qualité – Centre d’Appel – Poste basé à Nabeul
Dans le cadre de notre développement, Neopro, partenaire officiel de Sodedif Assurances, a le plaisir de recruter un(e) Coach Qualité Centre d’Appel pour renforcer l’efficacité de ses équipes à Nabeul.
Missions principales :
· Écouter, analyser et évaluer les appels reçus par les conseillers
· Contrôler la qualité des interactions téléphoniques, en conformité avec les objectifs de performance et les standards de l’entreprise
· Établir des fiches d’évaluation, avec des axes d’amélioration individualisés
· Coacher les équipes au quotidien, en ajustant les discours pour améliorer l’impact client, la fluidité des échanges
· Proposer des actions correctives et des sessions de coaching ciblées sur la base des écoutes et des évaluations
Profil recherché :
· Expérience préalable dans le coaching qualité ou l’encadrement en centre d’appel
· Maîtrise des techniques de vente par téléphone et sens de la pédagogie
· Excellente expression orale en français
· Organisation, esprit analytique, rigueur et bienveillance
Ce que nous offrons :
· Un salaire motivant
· Des avantages sociaux attractifs
· Un cadre professionnel structuré et en pleine croissance
· Une équipe dynamique et engagée