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Technicien Systèmes & Support VoIP & CRM

SODEDIF NEOPRO Nabeul, Nabeul Publiée le 30 juin 2025

Détails de l'annonce

Référence

223518

Date de publication

30 juin 2025

Type de contrat

CDD Fonction publique

Lieu de travail

Nabeul, Nabeul, Tunisie

Expérience requise

Entre 1 et 2 ans

Niveau d'études

Bac + 3

Disponibilité

Plein temps

Langues

Français

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Entreprise

SODEDIF NEOPRO

Secteur: call center / télévente

Taille: Entre 200 et 500 employés

Sodedif Assurances est un cabinet de courtage français indépendant, fondé en 1990. Forts d’une expertise reconnue, nous accompagnons nos clients dans les domaines de l’assurance de personnes, de biens, de l’épargne et des placements financiers. Nos solutions s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux travailleurs non salariés (TNS).

Neopro, succursale de Sodedif, dispose de deux sites :

un site principal à Nabeul,
un site au Centre Urbain Nord.

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Description de l'annonce

📢 Offre d’emploi : Technicien Systèmes & Support – VoIP & CRM Centre d’Appel (Nabeul)

Vous avez une solide expérience technique dans les environnements VoIP et CRM call center ? Vous êtes à l’aise avec les outils métiers du support technique en centre d’appel et souhaitez piloter une production de manière autonome et proactive ? Cette opportunité est pour vous.

🎯 Votre mission :

Garantir la joignabilité, la performance technique et la continuité opérationnelle du centre d’appel à travers la gestion des systèmes VoIP, des plateformes CRM et des outils métiers.

✅ Profil recherché :

Expérience obligatoire en environnement call center
Maîtrise des systèmes VoIP type Vicidial, GoAutoDial, FreePBX➤ Configuration, campagnes, files d’attente, enregistrements, reporting➤ Suivi des flux d'appels, joignabilité et cadence
Connaissance des CRM liés à l’activité call center
Très bonnes compétences en :

Réseau & maintenance IT (postes, VPN, LAN)
MySQL / SQL : requêtes, extractions, injections, optimisation
Scripts Python : pour automatisation des tâches techniques

Capacité à gérer les priorités et les incidents avec rigueur
Bon relationnel, esprit d’équipe et sens du service

🛠️ Vos responsabilités :

Assurer le bon fonctionnement des campagnes d’appels (outbound / inbound)
Garantir la disponibilité des outils métiers et CRM
Diagnostiquer & résoudre les incidents techniques (réseau, Softphone, postes)
Soutenir les équipes de supervision : indicateurs, alertes, reporting
Réaliser des requêtes SQL (nettoyage, injection, extraction)
Développer et maintenir des scripts Python pour automatiser les processus récurrents