Analyste Support Métier

Afin de consolider l’équipe support, nous recherchons deux analystes support métier. qui aura comme missions:

- Réaliser le support niveau 1 avec des analyses métiers détaillées, auprès des Clients sur les portails, l’éditique, la GED et la DATA.

- Suivi via l'utilisation d'un outil de ticketing (JIRA)

- Porter assistance au client lors des installations de nouveaux modules, montées de version, recette

- Dispenser les formations utilisateurs auprès des Clients sur les services associés,

- Rédiger la documentation du logiciel et des services associés,

- Collaborer avec les autres équipes (support technique, fabrication, architecture technique et fonctionnelle, ISR) lors des escalades d'incidents en niveau 2 et lors des demandes d'évolution du logiciel et des services associés.

L'analyste support métier travaille en lien avec toutes les équipes intervenantes - fabrication, architecture technique et fonctionnelle, ISR, chefs de projet - ainsi que tous les clients utilisateurs des solutions IT.

🎓Formation :

• Bac +2 à Bac +5 en informatique, systèmes d’information, métiers du numérique ou équivalent.
• Une spécialisation ou expérience en lien avec les métiers du document, de la GED, ou de la data constitue un atout.

💼Expérience :

• Expérience significative (2 à 5 ans) dans un rôle de support fonctionnel ou métier auprès de clients utilisateurs.
• Connaissance pratique des outils de ticketing (ex : JIRA).
• Expérience dans la rédaction de documentation technique et fonctionnelle.

🛠️Compétences techniques et fonctionnelles :

Maîtrise des environnements IT liés à :

• Portails utilisateurs
• Éditique (production et diffusion de documents)
• GED Maarch (gestion électronique des documents)
• Outils de reporting / Data
• BDOC
• Bonne compréhension du cycle de vie logiciel : installations, mises à jour, recettes fonctionnelles.
• Connaissance des outils collaboratifs et de gestion d’incidents (JIRA, Confluence…).
• Très bonne connaissance des requêtes SQL et de l’interrogation de bases de données

🧠Compétences analytiques et communicationnelles :

• Forte capacité d’analyse métier et de résolution de problèmes.
• Aptitude à vulgariser des sujets techniques auprès des utilisateurs.
• Excellente communication orale et écrite.
• Pédagogie dans l’animation de formations.

🤝Savoir-être :

• Sens du service client et réactivité.
• Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec des profils variés (techniques, fonctionnels, chefs de projet...).

🌐Langues :

• Français courant indispensable.
• La maîtrise de l’anglais technique est un plus (documentation, échanges avec certains clients ou équipes)