Technicien SAV

 Leader en Tunisie dans le secteur du froid industriel, le groupe AFRIC FROID/ FRIGO INDUS dont le siège est implanté à Z.I Ksar Saïd et ayant des agences en Algérie et au Sénégal, désire, pour les besoins de son activité, recruter des techniciens supérieurs SAV.

Profil recherché

- Bac technique ou scientifique

- Ayant une formation au minimum bac + 3 en génie électrique électronique, électromécanique, mécatronique, automatisation ou une expérience confirmée dans le même poste

Exigence de poste :

-  Connaissances en Autocad et un logiciel de dessins de circuits unifilaires

- Un bon niveau en français, un certificat delf ou autre serait un plus

- Première embauche ou avec expérience

Mission

•  Recevoir et visiter sur place les équipements concernés

•  Sélectionner et préparer les outillages destinés à la réparation des produits défectueux

•  Gérer les opérations de réparation et de maintenance préventive

•  Tester l’efficacité du produit réparé

•  Établir un rapport d’activités de mission auprès des supérieurs hiérarchiques

Activités Communes

1 - Relation clientèle

•  Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits

•  Gérer les réclamations de la clientèle

•  Réaliser un premier diagnostic selon les demandes

•  Donner des explications techniques à la clientèle

•  Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie)

2 - Reporting technique

•  Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées

•  Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs

3 - Suivi, contrôle

•  Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique

•  Contrôler et valider la qualité des prestations

•  Assurer une veille sur l'évolution des produits de sa responsabilité.

Compétences

1 - Savoirs théoriques et procéduraux

•  Bien maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits en charge

•  Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique

•  Connaître les procédures spécifiques de l'enseigne dans le domaine SAV

2 - Savoirs de l'action (savoir-faire)

•  Savoir analyser des données techniques

•  Savoir se référer à une notice technique

•  Savoir rédiger et décrire le problème technique à l'attention des services techniques ou de la maintenance, dans le respect des procédures définies. Savoir remonter l'information

•  Connaître les procédures de résolution d'incidents techniques (à différents niveaux).

•  Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement

•  Apporter une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne

•  Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produits

•  Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques

•  Respecter les délais dans le traitement des demandes

•  Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes. Se former aux nouvelles technologies et nouveaux produits

3 - Compétences relationnelles et comportementales

•  Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui

•  Savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client

•  Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques

•  Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique

•  Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs

•  Être capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités

•  Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser

Autorités de poste

•  La préparation des outillages destinés à la réparation des produits défectueux

•  Les réclamations de la clientèle

•  Les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique

•  L’analyse des données techniques

•  Les procédures de résolution d'incidents techniques

•  L’organisation de travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques

•  Le respect des délais dans le traitement des demandes

•  L’interprétation des résultats,

•  L’identification des anomalies

•  L’application des consignes,

•  Etalonnage des instruments de mesures,

•  Le respect des règles d'hygiène et de sécurité