Consultant Support

Filiale du Groupe SRA,SRA Intégration est spécialisée depuis 2008 dans l’intégration des solutions de gestion des entreprises : ERPs, SIRH, Applications Mobiles.

Afin de renforcer notre équipe "Support", nous recrutons un Consultant Support.

Responsabilités

Le Consultant Support sera en charge de :

• Fournir un support technique aux utilisateurs finaux pour résoudre les incidents soulevés dans l’exploitation des applications (Sage X3, SXA, etc.)

• Corriger les bogues signalés

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l'installation, à la configuration et à l'utilisation des applications via des canaux de support (plateforme Helpdesk, téléphone, e-mail, etc.)

• Effectuer une escalade à l’équipe concernée pour remonter les incidents complexes et contribuer à leur résolution

• Faire le suivi avec les clients, fournir des commentaires et voir les problèmes jusqu'à leur résolution

• Fournir une formation système aux nouveaux utilisateurs côté client

• Produire des rapports d'activités

• Assurer un enregistrement, une documentation et une clôture appropriés

• Assurer l’installation des applications (Sage X3, SXA) chez l’environnement client ou en hébergé.

• Assurer l’installation des mises à jour (patchs ou releases fournis par Sage)

• Maitrise la migration vers les nouvelles versions et tenu d’assurer des projets de migration Sage X3, XRT vers SXA.

• Gestion des droits d’accès et des profils des utilisateurs.

• Création de modèles Import/export (Sage X3, SXA), assurer la reprise des données selon contexte.

• Création des états X3 et rapports Crystal Report
  
  

Qualifications

• Licence IT, master ou équivalent

• Avoir une expérience avérée dans la fourniture de support technique sur (Sage X3, XRT, SXA)

• Avoir des connaissances en maintenance avancée

• Avoir des connaissances avancées de SQL Database

• Avoir un bon niveau en Français parlé et écrit